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教你4種高效技巧,提升網(wǎng)銷成交量!

發(fā)布日期:2022-04-18閱讀量:91
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  • 很多企業(yè)做了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一段時(shí)間,有了流量和點(diǎn)擊,但是成交量卻上不去。很多人在分析原因的時(shí)候,往往把問(wèn)題歸結(jié)到產(chǎn)品問(wèn)題或者是價(jià)格等問(wèn)題,其實(shí)不然,還有可能是客服在第一次接待新客戶的整個(gè)環(huán)節(jié)上,出現(xiàn)了問(wèn)題。

    客服是接待詢盤的第一人,如果在第一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題,后面成交量不高那是肯定的。接下來(lái),廣東傲馬小編就來(lái)和大家重點(diǎn)講一下,客服該如何通過(guò)自身的工作,以及話術(shù)去提升網(wǎng)銷的成交量。

    01

    網(wǎng)銷客服的工作職責(zé)

    要做好網(wǎng)銷客服這個(gè)崗位,首先要先了解這個(gè)崗位的工作職責(zé)。

    當(dāng)進(jìn)行大量的網(wǎng)絡(luò)推廣后,一定會(huì)有客戶通過(guò)各種方式找到我們的網(wǎng)站或平臺(tái),此時(shí)一定也會(huì)有對(duì)我們產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的客戶會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們,這也就是我們常說(shuō)的詢盤。

    而接到的詢盤,就需要經(jīng)過(guò)企業(yè)訓(xùn)練的網(wǎng)銷售前客服人員進(jìn)行接待,然后判斷是否是目標(biāo)客戶,并進(jìn)行在線成交。如果不能在線成交,就一定要做好客戶記錄,并且將客戶資料交由公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟進(jìn)成交,這就是網(wǎng)銷客服最主要的工作職責(zé)。

    廣東傲馬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

    02

    網(wǎng)銷客服的工作內(nèi)容

    客服在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)里面,具體要做哪些工作呢,一起來(lái)看一下。

    1、要確保在正常的工作時(shí)間,所有的電話、微信等在線溝通工具保持在線;

    2、確保所有的電話開機(jī),并且能夠及時(shí)的接通;

    3、實(shí)時(shí)的監(jiān)督客戶的訪問(wèn)行為,對(duì)客戶發(fā)起主動(dòng)的營(yíng)銷。當(dāng)客戶進(jìn)來(lái)我們的企業(yè)網(wǎng)站后,我們可以主動(dòng)發(fā)起邀請(qǐng),讓對(duì)方來(lái)跟我們聊天;

    4、想盡一切辦法從各種途徑獲取到客戶的聯(lián)系方式。新客戶來(lái)詢盤的過(guò)程當(dāng)中,大部分都不能立即成交,所以我們必須要拿到聯(lián)系方式,通過(guò)線下多次跟進(jìn)回訪,才有可能達(dá)成成交;

    5、拿到客戶信息后,要記錄好客戶資料,并完善公司客戶管理系統(tǒng);

    6、定期優(yōu)化相關(guān)的客服話術(shù),可以根據(jù)與客戶聊天的過(guò)程中,或者成交的過(guò)程中進(jìn)行積累,并不斷去優(yōu)化及調(diào)整話術(shù)。

    03

    在線咨詢?cè)捫g(shù)技巧

    那么,客服在工作的過(guò)程當(dāng)中,除了要清楚了解我們的工作內(nèi)容,還要掌握一定的話術(shù)技巧。在話術(shù)里面我們分為在線咨詢?cè)捫g(shù)、電話話術(shù)、回訪話術(shù)以及常見(jiàn)話術(shù)四種,接下來(lái),為大家深入講解在線咨詢?cè)捫g(shù)的5大技巧。

    1、每個(gè)對(duì)話的目的性要強(qiáng)

    客服在聊天的過(guò)程當(dāng)中目的性一定要強(qiáng),不能客戶問(wèn)什么問(wèn)題就回答什么問(wèn)題,要以拿到有效的線索為目的。

    2、提問(wèn)的順序要有一定的程序

    我們要拿到對(duì)方的有效信息,不能夠一上來(lái)就問(wèn)聯(lián)系方式,這樣子對(duì)方可能很難接受,我們?cè)谔釂?wèn)或者說(shuō)索取線索的時(shí)候,一定要有程序,要有一步步的要到對(duì)方的重要線索。

    ? 先問(wèn)不太敏感的問(wèn)題,比如“請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)區(qū)域的呢?”

    ? 再問(wèn)比較敏感的問(wèn)題,比如“請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼呢?”

    ? 最后問(wèn)主要的問(wèn)題,比如“請(qǐng)問(wèn)您的電話號(hào)碼?”

    3、在每次發(fā)信息的后面,都帶有笑臉?lè)?hào)

    在每一次發(fā)信息的后面,我們要盡量保持良好的狀態(tài)和有禮貌的行為。比如帶有一個(gè)微笑的符號(hào),讓對(duì)方感覺(jué)我們其實(shí)是非常的樂(lè)意跟對(duì)方溝通的。

    4、收到對(duì)方的回答時(shí),要給予肯定

    在收到對(duì)方的回答,一定要給予肯定,這樣,對(duì)方會(huì)感覺(jué)到你的禮貌,從而給對(duì)方留下美好的印象,同時(shí)增進(jìn)轉(zhuǎn)化的可能性。

    5、根據(jù)不同的問(wèn)題或者回答,準(zhǔn)備多種話術(shù)

    每一家企業(yè)在制定客服話術(shù)的時(shí)候,要先將客戶進(jìn)行分類,這樣,有助于我們更好地提前準(zhǔn)備多種回答話術(shù),快速回答對(duì)方的問(wèn)題,從而,提高轉(zhuǎn)化效果。

    廣東傲馬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

    04

    影響成交量的因素

    最后,當(dāng)我們掌握了客服的工作職責(zé)、工作內(nèi)容以及在線咨詢?cè)捫g(shù)的技巧之后,那么,作為客服崗位,我們?cè)撊绾翁嵘W(wǎng)銷的成交量呢?廣東傲馬小編建議,可從以下4個(gè)方面進(jìn)行調(diào)優(yōu)及調(diào)整:

    1、客服的專業(yè)度

    2、接待客戶詢盤的話術(shù)

    3、接待客戶詢盤的響應(yīng)速度

    4、訪客信息采集的多少及完整度

    只要把以上的這幾個(gè)點(diǎn)做好,相信對(duì)于企業(yè)的成交量會(huì)有非常大的提升。


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